¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se confirma el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla en este periodo de tiempo, con la compañía Nacex, tardará 24-48 horas y con Correos de 7-15 días laborables). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos y Nacex.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes. Es fundamental que los datos del domicilio sean los correctos, ya que Novojoya reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc.

En caso de que los datos de envío sean incorrectos, el coste de una nueva reexpedición del envío correrá a cargo del cliente.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

Correos (24-72 horas)

  • España (península): 5,95€
  • Canarias (todas las islas): 14,95€
  • Baleares (todas las islas): 14,95€
  • Ceuta y Melilla: 36 €

Nacex (24-48 horas)

  • España (península): 9,95€
  • Canarias (todas las islas): 36€
  • Baleares (todas las islas): 36€
  • Ceuta y Melilla: 36€

Los envíos a contra reembolso tendrán el mismo precio más un recargo que cobra la propia empresa de transportes del 3% que se calculará al hacer tu pedido y seleccionar el envío a contra reembolso.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 69,95€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España? 

Aunque no esté especificado en la web, puedes ponerte en contacto con nosotros a cualquiera de los correos para poder tramitar el envío al extranjero.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo novojoya@novojoya.com o a través de los teléfonos 601 19 29 16 o 620 04 77 42.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en Calle Jesús Nazareno 24, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 13:30h y de 17:30h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestros dependientes.

Dispones de 7 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y proceder a la devolución del pedido en un vale. Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando NOVOJOYA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

Sobre el empaquetado

Todos los productos de NOVOJOYA irán debidamente empaquetados y pasarán un control exhaustivo para evitar productos en mal estado.